Servicerichtlinien

1 Servicegrundlage und Zielgruppe

ARLUNOIR bietet standardisierte Vor-, Während- und Nachverkaufsdienstleistungen für Kunden im Alter von 20 bis 50 Jahren in Deutschland an. Alle Serviceregeln entsprechen den deutschen Verbraucherschutzgesetzen, es gibt keine versteckten Dienstleistungsklauseln oder verpflichtenden Zusatzangebote.

2 Regeln für Vorverkaufsanfragen

Wir beantworten alle Anfragen zu Produktmaßen, Materialien, Farben, Lieferzeiten, Versandkosten und Rückgaberegelungen. Der Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar. Anfragen an Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Alle Auskünfte erfolgen wahrheitsgemäß ohne überzogene Werbeversprechen.

3 Standard der Auftragsabwicklung

Nach bestätigter Zahlung erfolgt die Warenprüfung, Verpackung und Versandvorbereitung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Der grenzüberschreitende Transport wird über USPS, DHL Express, UPS und Fedex abgewickelt und dauert 3 bis 5 Kalendertage. Die gesamte Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Kalendertage, jede Sendung ist durchgängig nachverfolgbar.

4 Umfang des Nachverkaufsservices

Unser Service umfasst das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, die zweijährige Mängelhaftung sowie den kostenlosen Ersatz bei defekter oder falscher Lieferung. Die Versandkostenregelungen erfolgen streng nach §357 BGB, bei unvollständiger oder beschädigter Ware behalten wir uns die Geltendmachung eines Wertersatzes vor.

5 Regelungen zur Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung wird die vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen abgewickelt. Die interne Prüfung und Gutschrift innerhalb von 3 bis 7 Kalendertagen ist in dieser Frist enthalten. Die Rückerstattung erfolgt ohne Abzüge über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6 Fristverschiebung bei arbeitsfreien Tagen

Alle manuellen Serviceprozesse, Prüfungen und Reklamationsbearbeitungen erfolgen ausschließlich an Werktagen. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden gemäß deutschen Handelsgewohnheiten auf den nächsten Werktag verschoben.