Verfahrensgrundsatz nach § 36 VSBG

Gemäß § 36 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) weist der Betreiber ausdrücklich darauf hin: ARLUNOIR ist weder bereit noch rechtlich verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer staatlichen oder privaten Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Eine Teilnahme an externen Online-Streitbeilegungsplattformen erfolgt nicht.

Alle auftretenden Vertragskonflikte werden ausschließlich durch direkte Absprache zwischen Kunde und Betreiber fair und transparent geklärt. Diese Hinweisbestimmung ist zudem in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) hinterlegt und wird Ihnen mit jeder Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt.

Servicezeiten

Der Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) zur Verfügung. An Wochenenden sowie gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt eine Bearbeitung am nächsten Werktag.

Rechtsgrundlage

Alle Streitbeilegungen erfolgen auf Basis des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie gültiger europäischer Handelsvorschriften. Die interne Konfliktlösung erfolgt stets neutral, nachvollziehbar und unter Berücksichtigung beiderseitiger Rechte und Pflichten.